رعايت حريم خصوصي مصرف‌كنندگان
مسئوليت كامل كسب و كار اينترنتي در قبال اطلاعات شخصي جمع‌آوري شده از مصرف‌كنندگان.اعلام قوانين نماد اعتماد الكترونيكي قصد از اخذ اطلاعات پيش از جمع‌آوري آن.اخذ رضايت از مصرف‌كنندگان نسبت به جمع آوري، كاربرد و افشا اطلاعات در برابر اشخاص ثالث.محدود كردن گرفتن اطلاعات به ميزان ضرورت.ممنوعيت به كارگيري اطلاعات گرفتن شده در موضوعي خارج از منظور اعلام شده مگر در چهره رضايت مصرف كننده و يا حكم قانون.محدوديت زماني نگهداري اطلاعات الي هنگامي كه براي اهداف اعلام شده ضروري باشد.اتخاذ تدابير امنيتي پسنديده با حساسيت اطلاعات گرفتن شده.اطلاع رساني به مصرف‌كنندگان در خصوص رويه هاي مربوط به مديريت اطلاعات ايشاندسترسي مصرف كنندگان به اطلاعات مربوط به خويش جهت اصلاح و يا تكميل آن در صورت لزومتخلف از اين ضوابط، مجازات زندان و ضمانت اجرايي كيفري دارد.
نكات حقوقي درباره حق انصراف از معامله كه پروا به آنها ضروريست
مطابق دين نامه اجرايي ماده 79 قانون بازرگاني الكترونيك، حق انصراف داراي استثنائاتي استحق انصراف صرفا معاملاتي را در بر مي‌گيرد كه از راه سيستم هاي ارتباط از راه دور، ميان كسب و كار و مصرف‌كننده صورت مي‌گيرد.كسب و كار اينترنتي نمي تواند با قيد شرط حق انصراف مصرف كننده را از او سلب نموده يا مدتي كمتر از 7 روز معين نمايد؛ چنين شرطي تباه مي باشد.به هدف جلوگيري از بروز مشكلات احتمالي، حتما مهلت زماني7 روزه مصرف‌كننده براي انصراف از معامله را در وب‌سايت كسب و كار اينترنتي خود درج نماييد.پس ازاعمال حق انصراف از معامله از سوي مصرف‌كننده، كسب و كار اينترنتي مي‌بايد بدون مطالبه هرگونه وجهي، عين مبلغ دريافتي را در اسرع وقت به وي مسترد نمايد.
قواعد تبليغ در كسب و كارهاي اينترنتي
ويژگي ها فرآورده مي بايست عاري از هرگونه داده ها و تصاوير تبليغاتي باشد.
انجام تبليغات مطابق شيوه ماهر
ساخت و ساز قابليت و امكان اخذ تبليغات به آدرس پستي يا اين كه الكترونيكي بوسيله مصرف كننده
عدم سوء به كار گيري از سيستم هاي الكترونيكي جهت پنهان كردن نام‌و‌نشان يا اين كه محل كسب
مشخص و معلوم بودن نام و نشان فرد يا اين كه بنگاه تبليغ كننده
ارائه داده ها درست و پر‌نور
به خطر نيانداختن تن درستي اشخاص
عدم فريب مشتري از نظر كميت
ارائه اطلاعات در خصوص عرضه كالا و خدمت
ارائه داده ها كافي، دقيق، واضح و قابل ذخيره و يا پرينت شدن مربوط به فروش.
توصيف دقيق و صادقانه كالا و سرويس عرضه گرديده مشتمل بر ويژگي‌ها، كميت و كيفيت، محدوديتهاي احتمالي در استعمال، قيمت و ساير هزينه‌ها، گارانتي‌ها و شيوه پشتيباني .
مقطع ارسال كالا و ارائه سرويس
شرايط و طريق پرداخت هزينه
رويه‌هاي معاوضه، استرداد و باطل قرارداد.
استثنائات در انصراف از معامله حق مصرف‌كننده از راه دور
مطابق دين نامه اجرايي ماده 79 قانون بازرگاني الكترونيك، حق انصراف حائز استثنائاتي است:1) خدمات مالي كه شامل خدمات مربوط به سرمايه گذاري، بيمه اي و موسسات مالي و اعتباري؛2) داد و ستدها راجع به فروش اموال غير منقول و يا حقوق مالكيت ناشي از اموال غيرمنقول به جز اجاره3) داد و ستدها راجع به حراجي‌ها.(ماده 42 قانون)4) ارائه خدمات براي تحويل مواد غذايي يا ديگر كالاهايي كه مورد مصرف يوميه دارند؛5) كالا يا خدماتي كه قيمت آنها بدست نوسانات بازارهاي مالي تعيين مي شود و بيرون از برگزيدن تأمين كننده است؛ (منظور كالاها و خدماتيست كه قيمت آنها بازارهاي بورس تعيين مي‌شود)6) كالاهاي ساخته شده با مشخصات فردي مصرف كننده كه به طور واضح جنبه شخصي دارند يا اينكه به علت طبيعت آنها نمي‌توانند بازپس ديتا شوند و يا اينكه به سرعت قابليت فساد و خرابي دارند؛7) نوارهاي صوتي و تصويري و نرم افزارهاي رايانه اي بسته بندي شده كه به وسيله مصرف كننده باز شده باشند؛8) روزنامه ، نشريه و مجلات مطابق تعريف قانون جرايد ...
طريق دورحق انصراف از معامله
انصراف بدون نياز به دليلانصراف بدون نياز به پرداخت جريمه بدست مصرف‌كنندهصرفاً مصرف كننده پرداخت هزينه حمل دوباره كالا (بازپس ارسال كردن كالا براي فروشنده) را برعهده دارد.دو شرط لازم براي حق انصراف:1) سپريدن معامله از راه دور.2) معامله بين بازرگان و مصرف كننده براي نياز شخصي مصرف‌كننده.ماده 46: استفاده از شروط قراردادي خلاف آيين نامه اين فصل و همچنين اعمال شروط غير دادگرانه به زيان مصرف‌كننده، مؤثر نيست.نكته: در فروشگاه‌هايي كه تكاپو آنها از گونه دلالي است، انصراف مصرف‌كننده ارتباطي به كسب وكار ندارد. اطلاع‌رساني درخصوص گونه كار و جنبش به سود كسب و كاراست.
مهلت انصراف ارائه اطلاعات
حداقل 7 روز كاري از زمان1)تسليم كالا2)انعقاد قرارداد ارئه خدماتمشروط به اعلام به موقع اطلاعات جستار مواد 33 و 34 ، قانون بازرگاني الكترونيكي در غير اين صورت از حين ارائه اطلاعاتتذكر: ﺑﺎ ﺗﻮاﻓﻖ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه، به محض شروع خدمت قبل از هفت روز، حق انصراف ساقط مي‌شود.خدمات وقتي عرضه شود ديگر قابل استرداد نيستند.كالاهاي سفارشي‌سازي شده قابل واپسداد نيستند.نكته: در قانون بيان شده است "حداقل 7 روز" لذا مرز در سايت فروشگاه بيشينه سررسيد را درج نماييد.
تماس رسيدگي به شكايات مصرف‌كنندگان
رويه اخذ و بررسي به هرگونه اعتراض و شكايت، به روشني اطلاع رساني شود.
حمايت از مصرف كننده
- ۳۴ بازديد
- ۰ نظر